Retours & Remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photos du produit si nécessaire.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception ;
• être complet ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être propre ;
• ne pas être endommagé ;
• être accompagné de ses accessoires, notices et emballages d’origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sale, cassé, modifié, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi le prévoit, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation ;
• les produits retournés hors délai.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou accord écrit contraire du service client, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Lumiabebe ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse par le transporteur.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client.

6. Inspection du produit retourné

Après réception du colis retour, notre équipe inspectera le produit afin de vérifier son état.

Si le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement sera validé.

Si le produit présente une dépréciation liée à une utilisation excessive, un dommage, une pièce manquante ou un état impropre à la revente, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

7. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

8. Produit reçu endommagé

Si vous recevez un produit endommagé, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après réception.

Votre demande devra inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage ;
• une description précise du problème rencontré.

Ces éléments sont nécessaires pour analyser la situation et, si besoin, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

9. Article manquant ou erreur de commande

En cas d’article manquant ou d’erreur dans votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@lumiabebe.fr.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : réexpédition, remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet selon la situation.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse renseignée lors de la commande, cette information constitue un élément de preuve de livraison.

Si vous indiquez ne pas avoir reçu votre colis malgré un statut livré, merci de :

• vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;
• vérifier auprès de vos voisins ;
• vérifier votre boîte aux lettres, hall d’immeuble ou point de dépôt ;
• contacter le transporteur si nécessaire ;
• nous écrire avec votre numéro de commande.

Nous pourrons vous accompagner dans les vérifications, mais Lumiabebe ne pourra pas être automatiquement tenu responsable lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie par le client.

11. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, erreur de code postal, absence de numéro d’appartement, refus du colis ou non-récupération du colis dans les délais, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

12. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent de la disponibilité du produit concerné.

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à l’adresse contact@lumiabebe.fr. Notre équipe vous indiquera les options disponibles.

13. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Si la commande est déjà en cours de traitement, expédiée ou remise au transporteur, il faudra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées sur cette page.

14. Retours abusifs ou demandes frauduleuses

Lumiabebe se réserve le droit de refuser une demande de retour, remboursement ou remplacement en cas de suspicion d’abus, de fraude, de déclarations incohérentes, de retours répétés anormaux ou de comportement manifestement déloyal.

Des justificatifs complémentaires pourront être demandés afin de traiter certaines demandes.

15. Contact

Pour toute demande liée à un retour, remboursement, produit endommagé ou commande incomplète, contactez-nous :

Cette politique de retours et remboursements complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site Lumiabebe. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables et les CGV prévalent.